Quels sont les métiers dans le monde du casino ?

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Aujourd’hui, les métiers du casino se sont démocratisés. En effet, autrefois réservés aux membres de la même famille, ces métiers méconnus s’ouvrent à tous. Ils sont souvent synonymes de travail de nuit, d’horaires décalés, de loisirs et de divertissement. Ainsi, travailler dans un casino, c’est se mettre au service de la clientèle tout en étant dans une ambiance sympathique, au sein de lieux majestueux et également dans des conditions de travail agréables. Il serait alors important de connaître les différents métiers dans le monde du casino. Quels sont les principaux métiers dans le monde du casino. Découvrez à travers cet article les différents métiers que peut offrir un casino.

Croupier ou croupière

De façon générale, le croupier anime les tables de jeux traditionnels comme les roulettes, le Black Jack, Stud Poker et le Poker. Il est celui qui garantit le bon déroulement de la partie de jeu dans un esprit convivial. Ainsi, il a un rôle très important dans la relation avec la clientèle. Il faut noter qu’il est en permanence en contact avec les joueurs. Ce métier dans le monde du casino exige précision, rigueur, aisance et discrétion. 

Aujourd’hui, le métier est maintenant reconnu par un certificat de qualification professionnelle. Il est à rappeler que le croupier anime les tables de jeux traditionnels dans un esprit convivial. Il paye et ramasse les mises des clients. Il manipule les jetons, lance la boule et distribue les cartes. Il participe au quotidien à la comptée des jetons lors des ouvertures et des fermetures des tables. Il procède aussi à la comptée des pourboires. 

Il accompagne les clients en leur expliquant les règles du jeu avec le chef de table scalaire de débutant. Il permet d’avoir une présentation soignée. Il est souvent doué avec le calcul mental. Il n’a pas de difficultés à distinguer les couleurs. Il a une certaine dextérité et est très rigoureux. Il a un langage châtié. Il sait parler correctement et sans accent excessif et exagéré. Il a une attitude commerciale en toute circonstance. Il est aussi polyvalent et flexible aux exigences des clients et de la direction.

Développeur ou graphiste de jeux de casinos en ligne

Il est souvent le corps de métier auquel on ne pense pas forcément quand on parle de casinos, et plus précisément des plateformes en ligne. Pourtant, comme on le constate souvent dans le registre des jeux vidéo ou même dans les applications mobiles, le développement graphique des jeux de machines à sous, tables de jeu ou encore loteries et vidéo poker est très important pour proposer une grande variété de divertissements sur les casinos en ligne. 

Il faut noter qu’il y a des références dans ce secteur qui sont indéniables à commencer par Netent ou BetSoft, ainsi que microgaming et IGT. En revanche, il y aussi de nouvelles compagnies qui se développent au fil du temps. Ainsi, nous pouvons retrouver red tiger, Felix gaming et scientific games qui ne cesse de croître leur notoriété et leur influence dans cette industrie. Pour ceux qui apprécient tout particulièrement les métiers de l’art et de l’infographie, cette voie de développeur ou graphiste sera à privilégier tout comme dans le registre des webdesigners pour la création des sites de nouvelles marques de jeux en ligne. 

Par ailleurs, il est appréciable de s’orienter dans la conception de machines à sous-vidéo en ligne. Il est également important de s’orienter vers les produits phares des casinos dématérialisés pour faciliter l’accès aux promotions en tout genre comme les bonus sans dépôt qui y sont accordés. Il faut savoir aussi qu’il y a quelques codes auxquels il faudra s’attacher, que ce soit pour les symboles, les thématiques, ou encore les fonctionnalités et animations visuelles associées. 

Enfin, l’une des tendances qui sera aussi à prendre en considération dans la conception graphique est la réalité virtuelle. Dès lors, la technologie appropriée aux casques VR Oculus Rift ou Gear devient alors une référence au détournement des jeux d’argent en ligne. De ce fait, cette adaptation et la conceptualisation de visuels 3D sont aujourd’hui déterminantes pour la création de nouveaux jeux de casino. 

Opérateur ou opératrice du service client

Étant sous la forme d’un centre d’appels, ou d’un live chat, l’opérateur ou l’opératrice du service client représentent directement la marque du casino. Ainsi, il est important de faire bonne figure en toute circonstances, savoir être patient, souriant, aimable, tout en faisant preuve d’une grande autonomie afin de parvenir à gérer des cas particuliers. Il faut noter qu’un joueur de casino peut se présenter sous trois formes à l’opérateur ou l’opératrice du service client. 

Il y a d’abord l’heureux gagnant qui désire échanger ses jetons contre de l’argent réel. Il y a ensuite le perdant, qui désirera réclamer son argent. Et enfin, les accros aux jeux de casinos. Ce sont alors ces cas particuliers qu’il faudra souvent parvenir à raisonner, ou à satisfaire, sans jamais pousser à la consommation. Il est alors d’une importance capitale d’avoir, une maîtrise des relations entre les hommes, faire preuve de psychologie, et savoir être patient seront les grandes qualités d’un bon opérateur ou d’une bonne opératrice du service client. 

Chargé de la relation client

Une récente étude a prouvé que le profit total d’un casino est basé sur les gains que lui apportent une poignée de clients. Ces clients qui font partie de cette poignée sont appelés des « baleines » car ils reviennent toujours même après plusieurs pertes d’argent. D’où l’importance de fidéliser sa clientèle, et c’est juste ce dont le Chargé de la relation client doit se charger. 

Pour fidéliser les clients en général et les clients les plus profitables en particulier, cet employé de casino doit s’armer d’une grande patience et d’un esprit d’écoute. Il ou elle doit faire preuve de tact et savoir amener les autres (surtout les baleines ») à aimer le casino qui l’emploie. Le chargé de clientèle est celui qui veille au confort de ces clients jugés importants en veillant à ce que leurs désirs soient satisfaits tant qu’ils ne font pas perdre de l’argent à son employeur. Il doit pouvoir établir une relation de confiance avec eux et leur permettre de développer de petites habitudes qui les ramènent inlassablement à lui, quelles que soient leurs pertes. Mais attention, il doit éviter de servir une baleine au détriment de son employeur.

Et comme pour le croupier et l’opérateur du service client, la rémunération d’un chargé de service client dépend des sommes gagnées et perdues par la ou les baleines qu’il apporte au casino.

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